一居民家中来电显示来历不明 客户抗议相关收费
2008年08月09日 12：12：19 来源：南国早报 【
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广西某通信公司浦北分公司（下简称浦北分公司）未经浦北县泉水镇居民林某同意，就为他家的固定电话开通来电显示功能，并收取来电显示费。林某两次上法庭，要求法院查明来电显示费的实际收取时间，并退还所收的费用。8月5日，钦州市中级人民法院开庭二审此案。
1999年10月，林某申请开通了一部固定电话，经办人称新开户可免费送电话机一部，条件是必须开通一年来电显示，一年后自动取消该业务，不再收取此项费用。2000年12月，林某在外工作的子女发现该公司仍在收取来电显示费，遂要求停止该项服务。此后，林某每月照常缴纳电话费，但他自己也不清楚每月缴费是否包括来电显示费。2007年10月，林某在外工作的子女发现电话费中仍有来电显示费，于是向浦北分公司投诉，对方这才停止该项收费。
林某认为，浦北分公司实际收取来电显示费长达8年，产生费用288元，应当双倍退还。浦北分公司对此予以否认，林某将对方诉至法院。
今年3月，浦北县人民法院对该案作出一审判决，认为来电显示作为一项消费服务，浦北分公司应当履行告知义务，双方均未能提供开通来电显示的书面约定，故浦北分公司有一定的过错。法院同时认为，林某安装电话多年，实际已接受来电显示服务并自觉缴纳了该项费用，应负一定责任。由于林某只向法院提供了4个月的收费发票，显示产生的费用为12元，故判决浦北分公司退还林某来电显示费12元。林某不服一审判决，上诉至钦州市中院。
在8月5日的庭审上，浦北分公司承认在2006年11月至2007年10月间，未经林某同意擅自收取了一年的来电显示费。该公司代理人称，原因之一可能是公司收费系统升级，计费出现偏差；另外一种可能是在公司的促销活动中，工作人员通过电话口头征得林某同意，让他试用来电显示服务一个月。由于该公司无法证明林某同意接受来电显示服务，他们愿意退还这一年内多收取的36元来电显示费。
对于林某要求退还288元来电显示费的主张，浦北分公司辩称，客户每个月缴纳话费时，营业网点都会提供收费票据，林某应持有这些票据。按照谁主张谁举证的原则，林某应提供相关的收费票据，但他只提供了4个月共计12元的来电显示费票据，他的诉讼主张不应得到支持。
林某的代理人在庭上对浦北分公司的说法并不认同。他称，由于保管不善，林某只保存了部分收费票据，法院完全可以查该公司原始票据存根。另外，通信公司作为国有企业，也应主动提供8年期间的原始票据存根，让消费者明白消费。
因调解失败，法院将择日作出判决。（记者唐海波）