广西移动董事长陈德兴：服务地方经济 变革带动发展
2006年05月26日 10：43：00 来源： 【
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广西地处祖国南疆，世居壮、汉、瑶等多个民族，面积23.6万平方公里，人口4900万人，其中农业人口占80%以上，是一个以山区为主的农业大省（区）和经济相对落后地区。2004年广西人均GDP在全国仅排在第28位。
而作为成长于广西的企业和广西通信业的领跑者，上市只有5年的广西移动却取得了一系列让业界瞩目的业绩：运营收入连续以超过20%的速度增长，超过广西GDP一倍多，增幅增长率名列中国移动集团前列；目前客户总数突破800万户，广西几乎每6个人中就有一个是该公司的客户；在广西企业前50强中，公司连续多年排在前10名内。
尤其值得一提的是，至今年6月底，广西移动的彩铃普及率排在集团前10位，彩铃ARPU值排名集团第一。
为探究其原因，近日记者采访了广西移动董事长兼总经理陈德兴。
苦练内功，做世界一流通信企业
陈德兴介绍，从上市以来，广西移动根据集团的部署和要求，结合自身实际，进行了一系列的改革，按照国际化的要求一步步“扎实向前走”。
不断创新组织、流程、制度，打造法制型企业；创新问责制，打造责任型企业；创新决策机制，打造学习型企业；创新以客为本，打造服务型企业；创新价值链，打造和谐企业，如从运营机制的提升到管理水平的加强，激励机制的完善等。
深入推进全面绩效管理和全面预算管理，形成自上而下强有力的执行体系；优化整合公司组织架构和流程，初步实现网络维护管理、网络优化、运营支撑、工程建设的全区直线管理，形成较为完整的流程体系，进一步提升公司管理品质。
以人力资源整合和人力提升为主线，着力构建学习型企业，提升全员综合素质和能力；逐步实现经理人职业化，员工的职业化程度也在不断提高；努力打造一流的移动通信网络和服务体系，不断完善和提升渠道服务能力，为客户提供个性化服务，为客户创造价值，实现服务和业务的领先等。
公司核心竞争优势逐步形成并进一步显现，为做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。
向规模要效益
“谁最先拥有规模优势谁就先拥有了非常好的有利条件”。广西目前移动用户（包括小灵通）达1000多万户，其中广西移动的用户为800万户。
陈德兴喜欢把800万户用户比作一个“金字塔”，他认为，如何在“金字塔”内通过内容和应用的拓展来挖掘存量市场将是未来移动的重要增长点之一，因为“客户绝对的饱和没有，但相对饱和的那一天总会到来”。也因此，广西移动在数据业务的深度运营方面进行了积极的探索与尝试，目前广西移动数据业务的收入已占公司运营收入的20%左右。
在规模发展上，陈德兴说，公司一直注重“以规模效益带动整体效益，以掌控服务成本和维护成本掌控发展成本”。在这一原则下，兼顾区域的差异性、市场的差异性和客户需求的差异性，真正让每个客户都能享受到最好的网络和相应的服务。通过市场拓展、掌控成本，从而实现企业良好的规模经济效益。
数据显示，截至2004年底，广西移动的网络已覆盖到全区所有乡镇和80%的行政村。2004年该公司净增客户250多万户，达到700多万户，一年净增客户数相当于2002年前10年发展客户数的总和，目前达800万户，几乎广西每6个人中就有一个是中国移动的客户。公司从1999年至2004年年底，共向国家上缴税收达17亿多元，仅2004年就达5.6亿元，连续多年都是广西税收贡献的佼佼者。
融入当地经济，重视农村市场
广西农业人口占总人口的80%以上，可耕地面积小，工业也欠发达，“三农”问题也因此显得犹为突出。为提升农村综合生产能力，加快农村经济的发展，广西区政府实施了县域经济发展、边境建设大会战、老区基础设施大会战、“村通工程”等服务“三农”的一系列重大发展战略和举措。
实际上，通过养殖、种植及特色农业的培育，广西近几年的经济已经得到了较快的发展，尤其是随着中国-东盟自由贸易区建设步伐的不断推进，广西作为连接中国西南、华南、中南及东盟经济圈的重要枢纽，获得了前所未有的发展机遇。
广西移动紧扣地方经济发展脉搏，紧紧抓住广西经济发展的重点，把企业的发展目标和地方经济的发展大局紧密结合，始终把广大农民的利益放在公司各项工作的重要地位，在协调发展的同时，加大在农村地区的通信建设和信息服务力度，为帮助农民尽快脱贫致富贡献了力量，同时也拓展了公司的发展空间。
统计显示，目前中国移动网络信号已覆盖了全区所有乡镇和80%以上的行政村，全区14369个行政村覆盖了近12000个，公司800万用户中60%左右来自于县域以下市场。
从满足需求向引领需求转变
陈德兴认为，公司要想实现从优秀到卓越的跨越，要想做成世界一流的通信企业，观念的转变是很重要的。广西移动在逐步实现人员能进能出、岗位能上能下、薪酬能高能低等用人观念转变的同时，市场运营拓展观念也在不断转变。
根据集团公司“做优秀企业公民，促和谐社会发展”的理念，结合广西农村市场比重相对较大的特点，广西移动在努力探索适合农村市场需求的发展路子。
陈德兴认为，围绕农村市场的内容和应用潜力巨大，而且是永无止境的。如何通过提供优质、快捷的信息服务，帮助农民提升生产能力、发展经济，如何变满足农村市场需求为引领需求是广西移动正在思考并着力解决的问题。
他说：“移动通信的发展依赖于当地经济发展的大环境，但是要抓住机会融入当地经济，服务、业务方面要设身处地地站在用户的角度解决问题，让用户感到物有所值，甚至物超所值。”
为此，广西移动在将网络覆盖快速向农村延伸的同时，客户服务也在不断地向农村延伸和渗透。目前广西移动拥有1500多个客户服务厅，覆盖了全区所有的城市、县城和乡镇，村级服务点已达8000多个，公司11000名员工中有6000多人服务在县域以下网点，并将陆续在每个行政村设立服务点，推行“一村一员”的服务模式，实现与广大农村客户的零距离服务沟通，采用农民能够接受的方式，将各种农业生产技术信息和市场信息多手段、多层次传递给农民，为广大农民创造更大价值，在满足需求的同时引领需求。
来源：通信世界网